CONSUMIDORA FELIZ

Para aqueles que não vêm acompanhando a minha saga no FB, cabe uma pequena introdução:

Parei de fumar há 3 meses, com pequeno auxílio de forte medicamento psiquiátrico e muita determinação, que incluiu uma tentativa de mudança total de personalidade (talvez já fosse efeito do remédio...). Então, eu que nunca fui chegada aos esportes (exceto o levantamento de copos e o manejo de talheres) resolvi virar uma ironwoman. Sabe como é, aquela história de que o exercício leva à produção de endorfinas, gerando uma sensação de prazer incrível (até hoje o único prazer que o exercício me proporcionou foi um alívio imenso quando acaba!), acelera o metabolismo e facilita horrores o processo de se livrar da dependência... 

Eu já caminhava (esse esporte eu também domino perfeitamente: é só ir pondo um pé na frente do outro...), daí comecei a correr. Depois inventei férias esportivas em família: 5 dias andando de bicicleta na Umbria, em julho (entre 20 e 30 km por dia). Como tinha o pequeno detalhe de que eu não andava de bicicleta desde um passeio a Paquetá aos 17 anos, comprei uma bicicleta e arranjei um "personal biciclator" pra me ensinar a postura correta, utilização das trocentas marchas, etc. Ah, também comprei um capacete, um par de luvas e uma bermuda acolchoada nos fundilhos (que dá a impressão de estar #$$%@#%$). 

 

Comecei o treinamento Na Lagoa Rodrigo de Freitas e estava "me achando", até que, no dia 13 do mês passado, após testar a velocidade máxima do meu possante camelo no retão de Ipanema, percebi que tinha deixado meu filho e o "personal" comendo poeira. Desacelerei, desacelerei mais, esperei, e nada de eles aparecerem (aqui é preciso explicar que eu não podia simplesmente olhar para trás e ver onde eles estavam porque o meu equilíbrio não permite... eu cairia da bicicleta). Preocupada com a possibilidade de que algo tivesse acontecido com meu filho, decidi parar para poder olhar pra trás e, pretendendo evitar ter que desmontar da bicicleta (outro ponto em que tenho dificuldade), tive a esplêndida idéia de parar apoiando o pé direito na muretinha que fica entre a ciclovia e a grama... 

 

Não sei se calculei mal a hora de frear ou se simplesmente me desequilibrei na hora de pisar na muretinha, o fato é que dei um jeito de prender e virar o pé direito no raio da mureta e quase cair de cara na grama. Não cheguei a cair porque consegui sustentar o meu peso nas mãos (enluvadas, de forma que nem as machuquei). Em compensação, ferrei o pé (da próxima vez usarei armadura completa). Enfim, um acidente pra lá de besta (doeu pra #$%&#$#$, mas pensei que era apenas uma torção e fui de bicicleta pra casa, achando que, depois de um pouco de gelo e um banho, ainda iria tomar um chope previamente combinado com amigos), que, no entanto, foi suficiente para eu fraturar a base do 5º metatarso e romper ligamentos na área do tornozelo (eu sei, a frase ficou enorme... se não entendeu, comece de novo:):). Tratamento: 4 a 8 semanas usando uma bota imobilizadora do tipo Robocop (até para dormir). 

Como desgraça pouca é bobagem, o acidente ocorreu justamente às vésperas de uma mudança no trabalho, de forma que nem ao menos pude gozar os 30 dias de repouso que o médico prescreveu (suspeito que teria enlouquecido de vez se tivesse ficado em casa...). Bem, estou fugindo ao assunto (vocês devem estar achando que pirei mesmo, mas juro que vai ter uma questão de consumo ligando o post ao título...). Pois então comecei a usar a tal bota, que tem uma estrutura metálica, uma base de plástico e de borracha e um forro acolchoado de material bem quente, que fecha com velcro. É evidente que dormir com isso no pé é uma verdadeira tortura, ainda mais no calor que fazia na primeira semana... Mas o pior é que a coisa do "bota a bota, tira a bota" pra tomar banho, pôr gelo, etc., começou a levar ao esgarçamento do tecido do forro, coisa que foi me irritando, irritando, irritando.... Até que ontem à noite, sentada no mesmo local onde me encontro agora (com meu notebook, em frente à TV), resolvi tomar uma providência e, através do site do fabricante, enviei um e-mail de reclamação que copio abaixo:

Nome: Beatriz Cardoso Moreira Lima
Telefone: xxxxx
E-mail: xxxxx
Endereco: - CEP:
Cidade: - Estado:
Profissão: funcionária pública Empresa:

Mensagem: Quebrei a base do quinto metatarso no dia 13/04/11 e, tendo sido atendida na CORTREL, lá adquiri bota imobilizadora do tipo Robocop de fabricação de V.Sas., com indicação de uso pelo período mínimo de 4 semanas, podendo estender-se por até 8 semanas. Ocorre que desde o final da semana passada o forro da referida bota está rasgando no local onde se firma o velcro. Pesquisei sobre a possibilidade de aquisição de forro sobressalente (o que seria conveniente até para permitir a lavagem, já que devo usar a bota até para dormir...) e nada encontrei. Enfim, não me parece razoável que em apenas duas semanas de uso o forro da bota já esteja estragado e, mais absurdo ainda, que eu não possa adquirir um ou dois forros sobressalentes. Assim, venho solicitar uma solução e/ou explicação URGENTE de V.Sas. Atenciosamente, Beatriz.

 

Para minha surpresa, hoje de manhã recebi a seguinte resposta:

De: Sac - Rose [mailto:sac@salvape.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 4 de maio de 2011 08:06
Para: Beatriz Cardoso Moreira Lima
Assunto: Re: .:: Contato · Salvapé ::.

Bom dia Sra. Beatriz!

Primeiramente gostaríamos de agradecer a iniciativa do contato e a preferência pelos produtos da linha SalvaPé.

A SalvaPé se desculpa pelo problema apresentado no forro e reitera que a filosofia da empresa é a busca constante pela satisfação do Consumidor.

Peço que me envie o código da bota que começa com 608, e endereço completo para que eu possa enviar um novo forro.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Rose Cristine
SalvaPé Produtos Ortopédicos Ltda.
Serviço de Apoio ao Consumidor
Tel: (11) 3346-4535
Fax: 0800 17 25 82
Site: www.salvape.com.br

Respondi, alegre:

Bom dia, Rose,

Obrigada pela pronta resposta. O modelo da minha bota é 608-24NG – tamanho médio. O meu endereço é xxxxxxxxx. Se for possível mandar por SEDEX, posso depositar o valor na conta que vocês indicarem. E reitero a sugestão para que vcs comercializem os forros avulsos. Obrigada, Beatriz.

E a resposta veio em seguida:

Sra. Beatriz!

Não será necessário efetuar depósito, será enviado sem custo algum para a Sra.

Atenciosamente

Rose Cristine

Gente, eu adoro os produtos Salvapé!!! Eu sei, eu sei... devia deixar para comemorar depois que o forro chegar... Mas me deixem curtir este raro momento de consumidora ouvida, respeitada e prestigiada... Quando o médico deixar, vou comprar uma tornozeleira Salvapé...:):):)

P.S. - O passeio de bicicleta na Umbria foi cancelado... Aliás, a bicicleta está aposentada por prazo indefinido :):).