Como o meu desabafo não cabe no facebook, resolvi criar este blog. Não sei quanto tempo durará e nem se terei tempo, assunto e paciência para escrever. Mas vamos ao que interessa. Eu tenho um celular da TIM, adquirido há alguns anos, depois que meu marido e eu nos aborrecemos com o atendimento da VIVO (e ainda éramos suficientemente ingênuos pra achar que mudar de operadora faria alguma diferença...). No início do ano passado, época em que estava às voltas com problemas de saúde de minha mãe - que teve que passar por uma cirurgia grave, extensa e emergencial - comecei a receber no meu celular ligações do Banco Real à procura de um certo Sr. Alberto. Das primeiras vezes, simplesmente informei tratar-se de engano. Todavia, as ligações persisitiam, várias por dia... Irritada, insistia em informar enfaticamente que o número chamado não pertencia ao Sr. Alberto, que eu não tinha a menor idéia de onde ele poderia ser encontrado e pedia que pelo amor de deus tirassem o meu número do cadastro do banco. As ligações, no entanto, continuavam. Daí em diante, conforme o meu humor, passei a xingar o interlocutor; pedir um momentinho enquanto ia chamar o Sr. Alberto e deixar a pessoa pendurada na linha; dizer que o Sr. Alberto tinha morrido; dizer que eu era o Sr. Alberto e que não ia pagar coisa nenhuma a ninguém, etc... Confesso que, às vezes, até me divertia. Depois, cansada de atender o telefone nos momentos mais inoportunos (sempre pensando que podia ser alguma emergência), tive a idéia de pôr o número do Banco Real na minha agenda, de forma que, quando vinha a ligação, o meu telefone já anunciava (o meu telefone tem um recurso que fala), com seu sotaque americano, que a ligação era do Banco Real. Até que um dia, munida de toda a paciência e determinação, entrei no site do Banco Real e descobri o número do SAC ou coisa que o valha. Após algumas ligações descobri o setor com o qual deveria falar para que o meu número fosse retirado do cadastro (devo ter tido que explicar a situação apenas umas três vezes). A pessoa que afinal me atendeu foi muito solícita mas, para registrar minha reclamação, exigiu meu CPF. Ainda tentei me indignar com o absurdo (não sou cliente de vocês! estou sendo molestada e não tenho obrigação de fornecer dados pessoais! por que não conferiram os dados do Sr. Alberto?!!!), mas acabei sucumbindo. O sujeito me garantiu que em 48 horas (aparentemente o tempo necessário para difundir a notícia de que o meu telefone não era o do Sr. Alberto entre os milhares de atendentes de telemarketingo, telecobrança ou seja lá o que for) as ligações cessariam. E realmente cessaram. Isso deve ter sido no segundo semestre de 2009. Achei que a novela tivesse acabado... Mas eis que, quando voltei de viagem, após o carnaval, o Banco Real voltou a atacar. Eles têm me ligado diariamente, por diversas vezes. Atendi, por descuido, apenas umas duas ligações. Mas só hoje (DOMINGO), eles ligaram mais de 6 vezes. Será que vou ter que processá-los para que parem? Mas como poderia provar a frequência com que vêm me importunando? Pensando nisso, tive a idéia de ligar pra TIM pra saber se seria possível obter um registro de ligações do tal número do Banco Real para o meu celular. Esperei um momento de calma e solidão no lar para me submeter ao atendimento da TIM... Pensei em aproveitar para ver se tenho direito a mais uma aparelho celular dos mais simples para meu filho... Liguei do meu celular para o *144 (atendimento da TIM) e já comecei ouvindo uma gravação informar "nossa capacidade de atendimento pode sofrer compromentimento em virtude do impacto sofrido na unidade de atendimento localizada no município de Belo Horizonte, atingido pela greve de ônibus desde 22 de fevereiro". Como é que é? O atendimento vai ser pior do que o normal por causa da greve de ônibus em BH??????!!! Corajosa, segui adiante. Como era de se esperar, a atendente me informou que eu não teria como obter registros de ligações de um determinado número para o meu celular. Prestativa, ela me sugeriu que eu pedisse tal registro ao próprio Banco Real... E bloqueio? Será que eu não poderia bloquear as ligações de um número? Não, somente ligações a cobrar podem ser bloqueadas... Sei... então tá. Perguntei, então, sobre o celular para o meu filho. A moça me informou que teria que me transferir para o setor competente. Ok. Uma vez transferida, fui atendida por uma rapaz que parecia falar de Marte e, ainda por cima, muito rápido. Como se não bastasse, ele só falava em frases decoradas. Tive que pedir para ele repetir várias vezes. Pedi que verificasse se eu tinha créditos ou pontos para um aparelho celular. Ele conferiu o meu número várias vezes e depois respondeu com uma frase muito longa e quase que completamente ininteligível. Pedi que ele repetisse. Continuei sem entender. Repeti a pergunta: "Tenho pontos ou crédito para um aparelho celular?". Mais uma vez ele respondeu a mesma frase longa, só que dessa vez gritando e articulando bem as sílabas. Entendi apenas, no final, que "a TIM está focando em planos e serviços". Isso quer dizer que vocês não têm mais plano de pontos para aquisição de celular? E por que não disseram logo???!!! Deve ser algum treinamento para responder sem usar a palavra "não" ou outra loucura do tipo... Dá vontade de entrar mesmo com uma ação contra o Banco Real e pedir ao juiz que oficie a TIM para que forneça os registros de ligações recebidas pelo meu número, sob pena de multa. O mais provável é que eu continue aturando as ligações, ou acabo ligando novamento pro sujeito do Banco Real que as fez cessar da última vez...
P.S. - Eu só pus no título que odeio a NET pra não perder o costume...
